近期,小米捷報頻傳。正如小米CEO雷軍發(fā)文所稱,手機銷量全球第二、歐洲率先登頂,第三次入選世界500強,還有,即將迎來小米手機十周年。

這是屬于小米和米粉的勝利時刻。然而,許多用戶卻對小米產品表達不滿,針對“黑粉”,雷軍直接在微博吐槽,“小米手機銷量超蘋果,網上居然出現一些冷嘲熱諷的聲音,不可理喻!”

雷軍口中不可理喻的人是誰?雷達財經梳理發(fā)現,小米用戶是其中主力。據多家媒體報道,不少小米11用戶發(fā)現自己的手機出現發(fā)熱過高、WiFi失靈、主板故障等問題。一些無法退款或更換新機的用戶,自發(fā)組建了數千人的維權群。

此外,MIUI系統(tǒng)BUG多,過度營銷等,也成為了主要槽點。

有網友評論,“為發(fā)燒而生”的小米,當用戶需要通過維權來解決問題時,雷軍需要反思一下了。

小米11上演煎雞蛋

今年6月份,B站up主“斷和初”發(fā)布了名為《小米11煎小蛋:能熟,只能熟一點點》的視頻,顯示在一臺運行著摩爾莊園游戲的小米11手機背面,滴了一些蛋清和蛋黃。

在約7分鐘時,蛋白出現變性凝固跡象。他表示,少量的雞蛋液完全可以煎熟。

據了解,使雞蛋蛋白質變性的最低溫度為55度左右。對人體而言,在長時間接觸的情況下,只需要45℃的溫度,就會導致皮膚出現低溫燙傷。

另一位up主李先生的視頻《重溫,曾于1月25日刪除》中,該作者在玩了4個半小時王者榮耀后,由于攝像頭的邊框位置太燙,左手上被燙出了一個水泡。

據悉,小米11是小米公司旗艦款手機,于2021年1月1日上市,包括小米11,以及小米11Pro、小米11Ultra、小米11青春版其余三款產品。小米11搭載高通驍龍888處理器,售價3999元起;小米11Ultra定價5999元起,是小米的高端手機之一。

無獨有偶,網友“言小步”稱,自己最近買了小米11Pro,發(fā)現刷淘寶、刷微博會發(fā)燙,平時一點點發(fā)熱就算了,空調房刷一會兒手機就發(fā)燙,有時候裝褲兜里還燙大腿。

根據用戶的反應,小米11 Ultra也存在日常使用中的異常發(fā)熱問題,“玩游戲根本不敢摸攝像頭還有以上部分,能有五六十度,不戴套穩(wěn)穩(wěn)的燙起水泡”,“太燙了,隨便用用都燙手”,“花那么多錢買個暖手寶,氣死個人!”

除了手機發(fā)熱之外,WiFi失靈、死機、主板故障則是更多用戶反映遇到的問題。

某投訴平臺上,消費者反應“剛買了不到2個月,手機wifi打不開,去小米社區(qū)反饋了下,說是手機溫度過高,燒壞了,需要換主板,后來找了小米客服,小米客服給出的方案是檢測出問題原廠返修,不換新?！?br style="padding: 0px; margin: 0px;"/>

產品大面積出問題,有用戶懷疑是“設計缺陷”,但官方沒有任何解釋,只是讓去做售后檢測。該用戶希望“小米做一家負責任的公司,給消費者一個合理的解釋。”

由于官方沒有正式說明,關于小米11系列手機出現故障的原因,各方也是眾說紛紜。

有科技圈人士分析,小米11發(fā)熱與其搭載的高通驍龍888芯片有很大關系,這款芯片首次采用了5nm工藝制式,性能方面要比上代芯片提升不少,但散熱上表現不佳,因此有“火龍888”之稱。

也有up主通過拆機維修一臺WIFI失靈的小米11手機后證實,小米11手機WiFi失靈很可能是因為手機發(fā)熱導致CPU虛焊所造成的。虛焊是指CPU與主板之間的焊點出現了剝離現象,從而導致CPU與主板接觸不良。

7月30日,小米社區(qū)整理的每周新增問題中,提到公司內部正在測試一種均衡模式,可以根據不同的應用,智能切換分辨率和刷新率,在對后臺應用的管控上更加嚴格,以減少小米11 Ultra異常發(fā)熱的情況。

但不管是之前小米推送的“降溫補丁”,還是預計在8月份上線的均衡模式,這些措施都是建立在犧牲手機性能的基礎上。

從用戶的反饋來看,打上“降溫補丁”之后,雖然緩解了驍龍888的發(fā)熱,但同時也限制了驍龍888性能的釋放,日常體驗會出現卡頓、掉幀,甚至游戲只能使用60hz刷新率等現象。

此番通過限制處理器的性能來控制發(fā)熱的做法,被認為是治標不治本,甚至有用戶吐槽,“一款旗艦的處理器性能被限制了,那和千元機有何區(qū)別?”

而那些想要退款的用戶,要求卻被拒絕。多家媒體報道稱,由于要求退款被拒,一些維權困難的用戶,組建了小米11手機維權群,目前人數已達2000人。

MIUI系統(tǒng)被指BUG太多

MIUI系統(tǒng)也是小米用戶聲討的對象之一。

今年4月份,B站up主“木羽說科技”發(fā)布了視頻《小米高端路的最大障礙——MIUI》,這位知名米粉吐槽MIUI系統(tǒng)“又卡又不穩(wěn)定”,并且表示“MIUI已經成為小米沖向高端之路的最大障礙”。

在MIUI官方論壇以及雷軍、盧偉冰等小米高層的微博下面,每天都能看到大量的用戶希望“快快修復bug”的愿望。

今年高考期間,有一位剛走出高考考場的學生,在采訪時直接喊話雷軍,表示現在的MIUI系統(tǒng)太難用了,希望馬上整改。

過去,MIUI一度成為國內表現最出色的安卓定制系統(tǒng)之一,無論是功能性還是流暢性,都遠超同時期的其他安卓系統(tǒng)。

自從MIUI 7植入廣告之后,該系統(tǒng)口碑就愈發(fā)不如前。到了MIUI12上,所有的問題都在一夜之間爆發(fā)了出來。

有科技博主總結了MIUI 12的三大問題。首先是系統(tǒng)過分臃腫,隨著各種小功能不斷堆積,諸如增加分屏、手機分身等使用頻率很低的功能,內存消耗增加。

其次是小米無法割舍的廣告收益,雖然MIUI團隊費盡心思在不影響體驗的位置上插入廣告,但在優(yōu)化上難免為自己增設了很多難度,越來越多的BUG也在意料之中。

最后是MIUI系統(tǒng)適配過多,不僅小米手機功能需求,加上loT的需求,小米如今的攤子鋪得越來越大,MIUI自然會變得越來越臃腫,如果底層適配跟不上,遇到問題只能不斷“捉蟲”。

該博主進一步指出,從MIUI負責人金凡的回應中可見,2018年MIUI被拆分以來,多部門協(xié)同、人浮于事,效率下降不可避免。

此后,小米發(fā)行了MIUI12．5系統(tǒng)來補救系統(tǒng)的不足,不過這個小版本迭代的系統(tǒng)也未獲得小米用戶的認可。

而為了解決BUG問題,小米甚至給申請了內測資格的用戶下達了KPI。

8月2日推出的小米社區(qū) 3．0 版本中,小米更改了內測機制。參與內測的用戶發(fā)現,首先包括“內測周度參與標準”,需要每周日24:00結束?！氨刈觥表椖堪ㄔ趦葴y圈提交帶日志的 Bug 反饋,在內測圈提交產品建議。

這意味,小米對內測用戶加入了“考核”,要求內測用戶在一段時間內必須提交BUG;不少網友調侃,這是把用戶當成免費的測試工程師了?

更重要的是,對小米而言,如果MIUI糟糕的體驗得不到改善,口碑逐漸崩塌,成為沖擊高端路上“絆腳石”的說法并非危言聳聽。

直面會變“營銷大會”

8月1日,小米宣布將要推出《小米直面會》,為小米用戶打造視頻直播欄目,主要包括全新的小米產品發(fā)布、全新的技術升級和最新的小米動向,主講人為雷軍。

“大量干貨,半小時內全部呈現,只為更高效地和米粉朋友們溝通?！泵追蹅兤诖倪@場見面會,在現場卻變成了播放提前錄好的雷軍講話視頻,新品發(fā)布也變成了重復推銷發(fā)布過的產品。

“和雷軍對話”,MIX4、小米平板5曝光都成了空談,期待落空的米粉又是一番吐槽。

8月2日晚,雷軍發(fā)微博道歉,表示接受大家批評,會敦促相關團隊認真改進。

事實上,小米“營銷大廠”的印象深入人心,這次雷軍親自下場造勢,被認為是給近期要發(fā)布的MIX4做營銷鋪墊。

但營銷套路多了,難免有翻車的時候。今年5月份,小米英國在官方推文中寫道:“雖然和你的億萬富翁合作伙伴分手可能不是明智的選擇,但我們的小米11可以使用 55W 的有線渦輪充電方式讓你在 45 分鐘內充滿電,這意味著你隨時可以準備離開”。

這條碰瓷蓋茨離婚事件來宣傳小米11的推文,被用iPhone發(fā)布了出來。有外媒就評價,小米對一對高調夫婦的私事的嘲弄并不真正符合該公司所說的道德規(guī)范,這只能說明該品牌處于惡劣的風口浪尖。

在被指責后,小米很快刪除了相關推文。

一些觀察人士認為,小米得以晉升全球第二有多方面的原因,但沉迷于營銷終究無法保證用戶體驗,也難以成為“科技大廠”,畢竟想要高端化還得用產品和品牌說話。