第一章   總  則

第一條  為建立健全電子行業(yè)的自律和信用體系，完善自律性約束機(jī)制，規(guī)范我會(huì)企業(yè)行為和電子行業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)電子信息產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，特制定本公約。

第二條  本公約所稱“公約成員單位”是指深圳市電子商會(huì)單位會(huì)員及其他簽署本公約的電子行業(yè)企業(yè)。 

第三條  深圳市電子商會(huì)的會(huì)員單位應(yīng)加入本公約，并簽訂承諾書(shū)，向社會(huì)公開(kāi)承諾執(zhí)行本公約。

第四條  倡議全行業(yè)非會(huì)員單位加入本公約，向社會(huì)公開(kāi)承諾執(zhí)行本公約。

第五條  行業(yè)自律堅(jiān)持愛(ài)國(guó)、守法、公平、誠(chéng)信的基本原則。

第二章   自律條款

第六條  遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量管理制度，依法推行承諾服務(wù)，承擔(dān)承諾責(zé)任，努力產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和水平，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

第七條  按照公平、合法、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，制定產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格，予以公開(kāi)告示。

第八條  不通過(guò)締結(jié)壟斷協(xié)議或者市場(chǎng)支配地位等方式，排除、限制其他經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)。

第九條  依法承擔(dān)安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展以及節(jié)能減排、勞動(dòng)保障等方面的社會(huì)責(zé)任，維護(hù)社會(huì)公共利益。

第十條  及時(shí)處理好消費(fèi)者的投訴，其中包括消費(fèi)者協(xié)會(huì)、市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)、商會(huì)或其他部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴、申訴。

第十一條 按照國(guó)家規(guī)定，企業(yè)應(yīng)對(duì)其從業(yè)人員加強(qiáng)法制教育，職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，組織員工參加國(guó)家職業(yè)教育以及職業(yè)技能培訓(xùn)和考試。

第十二條 按照國(guó)家規(guī)定，維護(hù)職工合法權(quán)益，保障員工收入不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

第十三條 遵守財(cái)政和稅收法律、法規(guī)和相關(guān)的規(guī)章制度，依法按時(shí)足夠納稅。不拖欠、不逃避金融債務(wù)。依法上報(bào)企業(yè)各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不得瞞報(bào)。

第十四條 不假冒他人的注冊(cè)商標(biāo)，不擅自使用其他企業(yè)名稱，不偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

第十五條 不以盜竊、利誘、購(gòu)買(mǎi)或者其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；遵守權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求。

第十六條 堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，不做夸大、虛假?gòu)V告，不誤導(dǎo)消費(fèi)者，在宣傳本企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，不貶低他人產(chǎn)品，不損害其他企業(yè)的聲譽(yù)。

第十七條 公約成員單位之間應(yīng)按照誠(chéng)信守法的原則，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)合作，促進(jìn)共同發(fā)展。

第十八條 公約成員單位應(yīng)共同維護(hù)業(yè)內(nèi)業(yè)務(wù)、技術(shù)和管理人才的正常流動(dòng)秩序，在聘用業(yè)內(nèi)其他單位人員為本單位服務(wù)時(shí)，不得侵犯其原單位合法權(quán)益。不得以不正當(dāng)手段挖取其他快遞企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理骨干人才。

第十九條 公約成員單位應(yīng)自覺(jué)接受社會(huì)各界與媒體的監(jiān)督和批評(píng)，共同抵制和糾正業(yè)內(nèi)不正之風(fēng)。

第二十條 建立售后服務(wù)體系，信守服務(wù)承諾，及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)，提高客戶滿意度。

第二十一條 禁止商業(yè)賄賂，樹(shù)立“以廉潔守法為榮、以賄賂違法為恥”的行業(yè)風(fēng)尚。

第二十二條 不制作、發(fā)布或傳播危害國(guó)家安全、危害社會(huì)穩(wěn)定、違反法律法規(guī)以及迷信、淫穢等有害信息，及時(shí)清除有害信息。

第三章    公約的執(zhí)行

第二十三條 深圳市電子商會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本公約，及時(shí)向公約成員單位傳遞有關(guān)法律、法規(guī)、政策及自律信息，向政府有關(guān)部門(mén)反映公約成員單位的意愿和要求，在本公約范圍內(nèi)對(duì)業(yè)內(nèi)重大事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查研究，并提出協(xié)調(diào)處理的意見(jiàn)。

第二十四條 公約成員單位應(yīng)自覺(jué)履行本公約的各項(xiàng)自律規(guī)定。 

第二十五條 公約成員單位之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，爭(zhēng)議各方應(yīng)本著平等、互諒、互讓的原則，爭(zhēng)取以協(xié)商的方式解決；協(xié)商不成時(shí)，雙方可以請(qǐng)求公約監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，也可單方直接請(qǐng)求公約監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。

第二十六條 公約成員單位違反本公約的，業(yè)內(nèi)外任何單位和個(gè)人均有權(quán)及時(shí)向公約實(shí)施機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢舉，要求公約實(shí)施機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)查核實(shí)，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

第二十七條 公約成員單位有權(quán)對(duì)公約實(shí)施機(jī)構(gòu)執(zhí)行本公約的公正性進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)向相關(guān)部門(mén)檢舉公約實(shí)施機(jī)構(gòu)或其工作人員違反本公約的行為。

第二十八條 為保證本公約的有效實(shí)施，深圳市電子商會(huì)設(shè)專(zhuān)職人員依照本公約的規(guī)定，監(jiān)督檢查行業(yè)自律公約執(zhí)行情況及處理投訴事宜。定期進(jìn)行公約執(zhí)行情況的檢查、評(píng)價(jià)與總結(jié)。

第二十九條 對(duì)模范遵守國(guó)家政策法規(guī)和本公約的成員單位，可授予相關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)，并通過(guò)媒體公開(kāi)宣傳；對(duì)成員單位違反本公約，造成不良影響，經(jīng)查證屬實(shí)的，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定采取批評(píng)警示、限期改正、內(nèi)部通報(bào)、公開(kāi)通報(bào)等自律處分措施。

第三十條   協(xié)會(huì)應(yīng)對(duì)尚未加入公約的行業(yè)其他從業(yè)單位，大力宣傳本公約并要求他們遵守。

第三十一條 行業(yè)從業(yè)單位違反本公約，任何單位均可向商會(huì)舉報(bào)；對(duì)擾亂市場(chǎng)、侵犯同行業(yè)企業(yè)和用戶利益的行為，經(jīng)批評(píng)教育未能改正的，將進(jìn)行通報(bào)、媒體曝光直到法律起訴等，以維護(hù)行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)的合法權(quán)益。

第三十二條 本公約成員單位應(yīng)充分尊重并自覺(jué)履行本公約的各項(xiàng)自律原則。

第四章   附  則

第三十三條 本公約由深圳市電子商會(huì)負(fù)責(zé)制定、修改和解釋。

第三十四條 本公約自2020年6月10日發(fā)